Häufige Fragen

Alle Gespräche, egal ob intern oder extern, laufen zunächst über die fonial-Plattform und somit über das Internet.

Die benötigte Bandbreite ist individuell und hängt von der Menge parallel geführter Telefonate ab. Pro Gespräch werden ca. 100 kBit/s im Up- und Download benötigt.

Voraussetzung für die Nutzung des fonial SIP-Trunks ist die SIP-Fähigkeit der Telefonanlage sowie ein Breitbandinternetanschluss.

Die Kosten für Ihren fonial SIP-Trunk entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste.

Bei fonial können Sie jederzeit neue Rufnummern aus allen deutschen Ortsnetzen bestellen.

Bestehende deutsche Festnetzrufnummern können kostenlos zu fonial portiert werden.

Während Ihres Testzeitraums stellt fonial Ihnen Rufnummern zu Testzwecken mit Ihrer Telefonanlage zur Verfügung.

Nein, jede deutsche Festnetzrufnummer ist mit fonial Trunking nutzbar. Sie können Bestandsrufnummern portieren oder Rufnummern aus Ihrem Ortsnetz bestellen.

Bestehende Endgeräte (Telefone) sind weiterhin nutzbar.

Für die Nutzung eines SIP-Trunks ist eine VoIP-fähige Telefonanlage notwendig. Eine Liste der unterstützten Hersteller finden Sie in unserer Herstellerübersicht.

Mit einem SIP-Trunk wird Ihre Telefonanlage über das Internet an das Telefonnetz angebunden. Die Funktionen Ihrer bestehenden Telefonanlage bleiben erhalten. Schauen Sie sich dazu auch unser SIP-Trunking Schema an.

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Kündigungswunsch an support@fonial.de oder schreiben Sie uns ein Ticket über Ihr Kundenkonto. Die Kündigung wird zum Ende des Folgemonats gültig.

Grundsätzlich ist die Auftragsabwicklung vom jeweiligen Geschäftsaufkommen abhängig. In der Regel erfolgt die Bearbeitung der Aufträge während der Kernarbeitszeiten (Mo-Fr. von 9.00-18.00 Uhr) innerhalb eines Zeitraumes von ca. 10 Minuten. Im Anschluss ist der jeweils gebuchte Dienst verfügbar und die Einrichtung seitens des Kunden kann erfolgen. Sofern Bestandsrufnummern zu fonial portiert werden, steht die Bearbeitungszeit in Abhängigkeit zu dem Portierungsprozess, dessen Dauer von Ihrem Altanbieter abhängig ist. 

Um fonial SIP-Trunking zu bestellen, registrieren Sie sich bitte zunächst online über die fonial Webseite. Im Anschluss erhalten Sie Zugang zu Ihrem fonial Kundenkonto. Dort haben Sie die Möglichkeit, eine Portierung Ihrer bestehenden Rufnummern sowie eine Bestellung neuer Rufnummern anzustoßen.

Die monatlichen Rechnungsbeträge werden zu Beginn des Folgemonats im Rahmen des SEPA-Lastschriftverfahrens automatisch von Ihrem Konto eingezogen.

Die für die Anbindung erforderlichen Daten können Sie in Ihrem fonial Kundenkonto einsehen. Detaillierte Anleitungen dazu, wie und wo Sie die Daten in Ihre Telefonanlage einpflegen müssen, erhalten Sie in unserer Online-Hilfe.